システム開発を行っていると、メリットとデメリットが均衡するケースがよくあ
ります。
特にユーザーインターフェースについては人の好みにも左右されるため、お客様の担当者が2名で意見が分かれた場合、議論・力関係・予算・ベンダーからの説明の仕方・話の流れなど、人やタイミングが異なれば、異なる結果となるであろうことがよく発生します。

ユーザーインターフェースについての定量的な基準があれば、第三者の意見としてお客様も納得がしやすいかと思いますが、スクラッチの業務システムではABテストやインターネットアンケートを実施できる予算があるはずもなく、毎回悩みの種となります。